“Waarom werkt mijn UniBet login niet meer?” dat is de vraag die je typt wanneer het inlogscherm blijft hangen of je account op slot zit. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen achter elkaar of door een wachtwoord dat niet meer klopt.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat het account vergrendeld is of dat de combinatie niet klopt.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie aan het eind.
- De beveiligingscode van je toestel is verlopen.
- Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd wordt.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al eens hebt gewijzigd.
- Sluit de pagina en open het inlogscherm opnieuw in je browser.
- Typ je gebruikersnaam langzaam over en let op hoofdletters.
- Voer je wachtwoord in zonder automatisch aanvullen van de browser.
- Controleer of de beveiligingscode nog geldig is voordat je hem invult.
- Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als de oude niet werkt.
- Wacht nadat een poging mislukt is en probeer het daarna opnieuw.
- Gebruik je mobiele data in plaats van een openbaar wifinetwerk.
- Schakel een VPN uit als die actief is tijdens het inloggen.
- Wis de cookies van de pagina en laad het inlogscherm opnieuw.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Controleer of je toestel de juiste tijd en datum toont.
- Kijk in je e-mail of er een bericht over je account is binnengekomen.
- Herstel je wachtwoord via de link die je per e-mail ontvangt.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log opnieuw in en controleer of je account weer open is.
- Noteer welke melding je precies ziet, dat helpt bij navraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan.
Neem contact op met support zodra je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account en de transactie stopt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- Een opnamelimiet voor je account is in werking getreden.
- Je hebt nog niet alle gevraagde gegevens aangeleverd.
- De gekozen betaalmethode staat geen transactie van dit bedrag toe.
- Er loopt nog een eerdere opname die je saldo bezet houdt.
- Open je account en bekijk welke limieten actief zijn.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de ruimte die over is.
- Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Rond eerst de gegevenscontrole af als daarom gevraagd wordt.
- Upload documenten die nog ontbreken bij je profiel.
- Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
- Kies een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag.
- Controleer of je bank de transactie niet tegenhoudt.
- Probeer een kleiner bedrag als test of de methode werkt.
- Herhaal de storting pas nadat de melding is verdwenen.
- Bekijk of een limiet tijdelijk is en wanneer die afloopt.
- Vraag geen verhoging aan vlak voor een opname die je nodig hebt.
- Leg vast welke melding je bij de weigering zag.
- Maak een schermafbeelding van het bedrag en de melding.
- Neem contact op met support als je niet ziet welke limiet geldt.
Neem contact op met support wanneer je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, spellen blijven hangen of de pagina laadt maar half.
- De mobiele verbinding is zwak of valt steeds weg.
- De browsercache bevat oude bestanden van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- De versie van je browser is te oud voor de spellen.
- Herlaad de pagina en wacht tot alles is geladen.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Zet je toestel even in vliegtuigstand en daarna weer terug.
- Wis de cache van je browser via de instellingen.
- Verwijder cookies van de pagina en laad opnieuw.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open de site in een privévenster zonder extensies.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Zet de schermrotatie vast als het beeld verspringt.
- Vergroot de vrije opslagruimte van je toestel.
- Gebruik de browser van je telefoon in plaats van een ingebouwde browser in een andere pagina.
- Test unibetnl.com.nl in een rustig netwerk zonder storing.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding die je ziet.
- Neem contact op met support als één spel blijft hangen terwijl de rest werkt.
Neem contact op met support wanneer alleen bepaalde spellen niet laden en andere wel werken.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.
- De storting is nog onderweg tussen bank en account.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet direct bijschrijft.
- Er loopt een controle op je account die het bijschrijven tegenhoudt.
- Je keek naar een ander saldo dan je speelsaldo.
- Vernieuw de pagina van je account en kijk opnieuw naar je saldo.
- Controleer je transactieoverzicht op de status van de storting.
- Kijk of de storting als in behandeling staat vermeld.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
- Stort niet nog een keer zolang de eerste transactie loopt.
- Controleer of je bank het bedrag al echt heeft afgeschreven.
- Bewaar het bankafschrift met de transactie erop.
- Noteer het bedrag en het moment van de storting.
- Kijk of je account om extra gegevens vraagt.
- Lever die gegevens aan als dat gevraagd wordt.
- Probeer een kleine storting via dezelfde methode als test.
- Kies een andere methode als de eerste methode blijft hangen.
- Controleer of je niet per ongeluk naar een oude pagina keek.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van het bankafschrift.
- Neem contact op met support met beide afbeeldingen erbij.
- Vraag om een statuscontrole van de specifieke transactie.
- Stort pas weer als de eerdere storting is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem direct contact op met support als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een dag nog leeg is.
Los de meeste problemen vooraf op door je wachtwoord alleen op je eigen toestel te bewaren en je limieten ruim onder je gewenste bedrag te kiezen.