Du willst morgens vor der Arbeit kurz prüfen, ob dein Guthaben stimmt, und siehst statt des erwarteten Betrags eine Meldung über ein noch offenes Prüfverfahren. Meist liegt das daran, dass ein Vorgang wie Identitätsprüfung, Zahlung oder Bonus noch nicht abgeschlossen ist und das System den Zustand erst nach der Freigabe aktualisiert.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht beim Einzahlen oder Auszahlen den Hinweis, dass die Identitätsprüfung (KYC) aussteht oder dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder das Lichtbild ist nicht klar erkennbar.
- Der Name auf dem Dokument weicht von den Kontodaten ab, etwa durch einen Zweitnamen.
- Ein Adressnachweis fehlt oder zeigt eine andere Anschrift als im Konto hinterlegt.
- Das Dokument wurde als Screenshot oder in einem geschützten Dateiformat gesendet.
- Die Prüfung steht in einer Warteschlange, weil mehrere Spieler gleichzeitig Dokumente einreichen.
- Lege alle Seiten des Ausweises bereit, auch die Rückseite.
- Fotografiere bei hellem Licht und ohne Blitz, sodass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Sorge dafür, dass kein Finger oder Schatten das Lichtbild verdeckt.
- Prüfe, ob Vorname, Nachname und Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Trage fehlende Namensbestandteile im Profil zuerst nach, bevor du erneut hochlädst.
- Für den Adressnachweis eignet sich ein Dokument, das deinen Namen und die Anschrift zeigt.
- Lade die Datei im geforderten Format hoch und nicht als Bildschirmfoto.
- Sende jedes Dokument nur einmal, damit keine doppelten Vorgänge entstehen.
- Kontrolliere nach dem Upload, ob eine Bestätigung im Konto erscheint.
- Registriere dich nur mit den Daten, die auch auf dem Ausweis stehen.
- Vermeide Änderungen an der Anschrift, solange die Prüfung läuft.
- Warte eine Rückmeldung im Konto ab, statt mehrfach neue Dateien zu senden.
- Erhältst du die Meldung erneut, vergleiche die Angaben Zeichen für Zeichen.
- Nutze dieselbe E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast.
- Wende dich an den Support, wenn nach einem abgelehnten Dokument keine neue Aufforderung zum Hochladen erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald ein klar lesbares Dokument zweimal abgelehnt wurde, ohne dass eine Begründung im Konto steht.
Einzahlung ist abgebucht, aber nicht im Guthaben
Nach dem Bezahlvorgang erscheint die Abbuchung auf dem Kontoauszug, während im Casino der Betrag weiterhin fehlt.
- Die Zahlung ist beim Anbieter noch nicht bestätigt und wird erst nach der Freigabe weitergeleitet.
- Es wurde ein Zahlungsweg gewählt, der nicht zu den hinterlegten Daten passt.
- Die Zahlung wurde wegen eines offenen KYC-Vorgangs zurückgehalten.
- Die Seite wurde während des Vorgangs geschlossen und die Zahlung blieb unvollständig.
- Bei bet365-de.eu.com ist die Einzahlung im Konto vermerkt, aber ein Teil des Betrags wurde für einen Bonus reserviert.
- Öffne zuerst den Bereich für Transaktionen im Konto.
- Prüfe, ob die Einzahlung dort als ausstehend oder als abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche Betrag und Empfänger auf dem Kontoauszug mit dem Eintrag im Casino.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Entferne bei Bedarf den Zwischenspeicher im Browser deines Handys.
- Containern Zahlungen eine Referenznummer, notiere sie dir.
- Sieh nach, ob eine Mitteilung zur Identitätsprüfung im Konto liegt.
- Warte auf die Bestätigung des Zahlungsanbieters, bevor du erneut einzahlst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, solange die erste offen ist.
- Prüfe, ob dein Zahlungsweg zu deinem Namen und deinem Land passt.
- Öffne den Vorgang am Handy im Browser und nicht in einem gespeicherten Tab.
- Notiere Zeitpunkt und Betrag der Abbuchung.
- Sende keine Belege an beliebige Adressen, sondern nur über den Kontobereich.
- Erst wenn die Zahlung im Konto als abgeschlossen gilt und der Betrag fehlt, wird der Fall zum Supportfall.
- Halte die Referenznummer für die Nachricht an den Support bereit.
Melde dich beim Support, sobald die Zahlung auf dem Kontoauszug abgebucht ist, im Casino aber auch nach dem Neuladen nicht als gutgeschrieben erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat sich angemeldet oder eingezahlt und findet den angekündigten Willkommensbonus oder die Freispiele nicht im Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder erst nach der Einzahlung erfasst.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus im Konto aktiviert war.
- Es wurde ein Zahlungsweg genutzt, der für den Bonus nicht vorgesehen ist.
- Ein früherer Bonus wurde noch nicht abgeschlossen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele und erscheinen deshalb nicht in der allgemeinen Übersicht.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Angebot als aktiv oder als beendet geführt wird.
- Gib einen Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung auslöst.
- Achte auf die genaue Schreibweise des Codes, auch auf Groß- und Kleinschreibung.
- Lies im Bonusbereich, welche Einzahlung den Bonus auslöst.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Konto als abgeschlossen vermerkt ist.
- Schließe einen noch laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen aktivierst.
- Suche die Freispiele beim jeweiligen Spiel und nicht in der Bonusübersicht.
- Prüfe, ob dein Konto für das Angebot berechtigt ist.
- Vermeide mehrere Anmeldungen mit unterschiedlichen Angaben.
- Warte nach der Einzahlung auf die Bestätigung im Bonusbereich.
- Lade die Bonusübersicht neu, falls der Status nicht wechselt.
- Notiere Code, Einzahlungszeitpunkt und Betrag für deine Nachricht.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung fehlt.
- Frage nicht nach einer Gutschrift, solange die Einzahlung selbst noch als ausstehend geführt wird.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen des Angebots erfüllt sind, der Bonus aber weiterhin nicht im Konto erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler erhält beim Absenden den Hinweis, dass der Betrag ein Limit überschreitet oder dass die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit, das für das eigene Konto gilt.
- Die Summe mehrerer Vorgänge innerhalb eines Zeitraums ist bereits ausgeschöpft.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
- Die Identitätsprüfung ist noch offen und begrenzt deshalb Vorgänge.
- Das hinterlegte Zahlungsmittel lässt nur bestimmte Beträge zu.
- Prüfe im Kontobereich, welches Limit für dich gilt.
- Vergleiche deinen geplanten Betrag mit diesem Limit.
- Teile den Betrag nicht künstlich in viele kleine Vorgänge auf.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du auszahlst.
- Erledige zuerst die Identitätsprüfung, falls sie noch aussteht.
- Wähle einen Zahlungsweg, der zu deinem Konto passt.
- Achte darauf, dass Einzahlung und Auszahlung über plausible Wege laufen.
- Prüfe, ob eine Auszahlung bereits unterwegs ist, die dein Limit mitzählt.
- Warte auf den Abschluss laufender Vorgänge, bevor du einen neuen startest.
- Notiere die Meldung, die beim Ablehnen erscheint.
- Versuche es erneut mit einem Betrag innerhalb des Limits.
- Ändere nicht mehrfach die hinterlegte Zahlungsmethode.
- Halte Kontoauszüge bereit, falls der Support einen Nachweis braucht.
- Wende dich an den Support, wenn dein Betrag innerhalb des Limits liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald ein Betrag unterhalb des angezeigten Limits liegt und die Ablehnung ohne weitere Begründung bestehen bleibt.
Erledige die Identitätsprüfung und alle Profilangaben, bevor du die erste Einzahlung auslöst, und schließe einen Bonus ab, bevor du den nächsten aktivierst. So bleiben Konto, Zahlung und Bonus im gleichen Zustand, und du erkennst Abweichungen sofort beim nächsten Blick in dein Guthaben.